Communication

• 1 - COMMUNIQUER

Les communautés, forums, hubs ou encore réseaux sociaux sont autant de supports pour développer sa notoriété et gérer sa e-réputation.

Ils offrent une visibilité sur Internet et des liens immédiats vers des prospects et clients potentiels de votre entreprise. Ce contexte permet, en étant actif, de travailler son image, diffuser des messages, de l’actualité, les valeurs d’entreprise, de partager et d’échanger des idées et avis avec des clients réels et potentiels, et maintenir ainsi un contact de proximité.

Les avantages de la communication sur les réseaux sociaux :
  établir des relations ou discussions avec les personnes intéressées par votre entreprise et vos produits ;
 apprendre des clients ou prospects de l’entreprise, pour mieux structurer une offre, faire évoluer des produits ou répondre à des besoins du marché ;
 construire une relation durable, avec des « fans » de la marque, qui parleront de vous ;
  diffuser du contenu ou de l’information sur votre activité ;
 contrôler et soigner votre image  ;
 bénéficier d’effet de viralité grâce aux interconnexions entre leurs membres.

Communiquer sur l’actualité de l’entreprise sur les réseaux sociaux nécessite toutefois de mettre en place une démarche continue. Une absence soudaine et prolongée éveillera les soupçons sur la bonne santé de votre entreprise, ou la sincérité de votre démarche. Communiquer via un blog, Facebook ou Twitter doit être intégré comme une démarche stratégique dans l’entreprise.


• 2 - PROSPECTER

Le réseau social, c’est avant tout un accès à des contacts potentiellement acheteurs.

Les réseaux sociaux bénéficient d’une large audience qui permet de toucher rapidement une part importante de population dans laquelle se trouvent vos prospects et clients potentiels. Votre profil ou votre page professionnelle doivent donc être soignés pour valoriser votre entreprise et vos produits. Les fiches profil ou entreprise sur les réseaux étant référencées dans les moteurs de recherche, portez une attention particulière aux mots clés choisis pour vous présenter.

La prospection sur les réseaux sociaux peut se faire grâce à :
  La mise en relation directe  : pour réaliser des affaires ou faire une demande de partenariat. Sur Viadéo, le nombre de contacts directs par jour est limité. Des formules payantes sont proposées pour contacter en volume des membres du réseau.
  La recommandation  : pour entrer en relation avec des membres qui vous intéressent. Vos contacts de premier niveau peuvent vous aider à accéder à d’autres membres en vous recommandant. Ce système évite la prospection dans le dur et facilite les interactions de confiance entre membres.
 La publicité ciblée  : pour être visible et promouvoir votre offre auprès du réseau. L’achat d’espaces publicitaires diffusés sur les hubs (des groupes formés sur des centres d’intérêt) ou sur les profils de contacts ciblés est un levier qualitatif pour capter de nouveaux clients. Facebook ou Viadéo proposent des solutions pour diffuser vos annonces.


• 3 - RECRUTER

Recruter sur le web est désormais un réflexe pour de nombreuses entreprises.

Les cabinets de recrutement ont été les premiers à s’intéresser aux sites de réseaux sociaux pour la recherche de candidats potentiels. Les réseaux comme Viadeo ou LinkedIn valorisant les profils de candidats potentiels, ont largement contribué à cet usage.

Aujourd’hui, les entreprises utilisent directement les réseaux pour cibler des profils, mais aussi travailler leur image en tant qu’employeur.

Utiliser les réseaux sociaux pour recruter permet aux entreprises de :
 capter une génération de moins de 35 ans, sensible à la connectivité et l’e-réputation des entreprises ;
 obtenir rapidement des informations sur un candidat ;
 recruter des profils rares ou peu disponibles sur le marché de l’emploi ;
 travailler l’image et valoriser l’entreprise pour attirer les compétences.


• 4 - S’INFORMER

Les réseaux sociaux sont aussi des outils de veille et de recherche d’information sur le marché, sur les produits, sur la concurrence, etc.

Ils servent à :
 recueillir des informations sur les clients ou consommateurs de vos produits ;
 suivre l’activité de vos concurrents, leur organisation, leurs projets, leur mode de développement, leur recrutement ;
 anticiper sur les évolutions technologiques et innovations dans votre secteur d’activité.

Ces données, souvent au cœur des enjeux stratégiques de l’entreprise, peuvent être collectées sur les réseaux sociaux. Avec la popularité des réseaux et la croissance de la diffusion des données d’entreprise, les réseaux deviennent des sources d’information à part entière.

Sur des réseaux ouverts comme Twitter, la veille, permanente ou ponctuelle, est rendue très accessible.

Si la richesse des informations présentes sur les réseaux est indiscutable, il n’en demeure pas moins, qu’utiliser les réseaux à titre de veille est très chronophage. Alors surveillez aussi votre temps passé à veiller !


Evitez de vous éparpiller sur de trop nombreux réseaux. Sélectionnez-en trois ou quatre, sur lesquels vous serez actif.

Pour déterminer les réseaux utiles posez vous les bonnes questions :

 Que recherchez-vous ? Des clients, des fournisseurs, des futurs collaborateurs, des pairs, des informations ? Un réseau ne répond pas à toutes ces questions. Votre choix de réseau et votre positionnement seront donc liés à votre cible.

 Dans quel but ? Vous faire connaître, obtenir des avis consommateurs, vendre, partager vos valeurs, diffuser votre actualité, trouver des missions, recruter des salariés sur des métiers spécifiques… ? Le choix de votre réseau sera guidé par votre objectif. Vous devrez également adapter votre communication et vos messages.