Vous devez maintenir une communication régulière et personnalisée avec vos clients (votre fichier clients doit être tenu à jour). Pour être efficace, vous devez avant tout connaître les besoins et attentes de votre clientèle. Restez constamment à son écoute.

Vous pouvez par exemple organiser des opérations commerciales en utilisant les différents canaux de communication possibles (magasin, carte de fidélité, mailing, newsletter…).

Au fil du temps, restez attentif à l’évolution de votre marché, de la concurrence et des besoins clients.
Soyez réactif et toujours sur le qui vive !